Conditions générales d’utilisation et de service
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles et nos différentes plateformes pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de nos services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et fiable. Nous comprenons l’importance de la protection de vos droits et nous appliquons strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir un niveau de protection optimal à chaque étape de votre expérience d’achat.
En utilisant notre site internet ou nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et de garantir le bon déroulement de vos commandes et transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec d’autres personnes ou de permettre un accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir rapidement le service. Toutefois, dans la mesure autorisée par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions ou dysfonctionnements.
3. Informations produits, disponibilité et conditions de prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images précises et des informations techniques concernant nos produits.
Toutefois, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une incohérence concernant les informations d’un produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier et corriger la situation.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes reçues.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral.
Prix et modifications
Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels ou des offres promotionnelles.
Le prix affiché et confirmé au moment de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons et vous proposerons les options disponibles.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
La commande devient définitive uniquement après son acceptation par Fieldandtradition.
Méthodes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne.
Délai de livraison
Le délai de transport est généralement de 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
- Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 119,90 €, la livraison est gratuite.
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 119,90 €, des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est reçu en parfait état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être inutilisé, conserver son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que la preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande de retour ou d’échange.
Notre équipe vous guidera ensuite à travers les différentes étapes nécessaires.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans le cas d’un échange, nous expédierons le nouveau produit dès confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.
Nous protégeons vos informations grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des données et des contrôles d’accès.
Sauf obligation légale, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Votre utilisation continue de notre site après la publication des modifications constitue votre acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes de bénéfices ou autres préjudices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
L’utilisateur utilise notre site internet et nos services sous sa propre responsabilité.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos commandes ou nos politiques, veuillez nous contacter :
Fieldandtradition
E-mail : hello@fieldandtradition.com
Téléphone : +1 (352) 518-0310
Adresse : 37240 Majestic Oak Ct, Dade City, FL 33525, United States