Politique de retour et de remboursement

Chez Fieldandtradition, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante à nos clients. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour, un échange ou une demande de remboursement. Notre politique a été conçue afin de garantir un processus clair et équitable, tout en protégeant les droits des consommateurs conformément aux réglementations applicables sur le marché européen.

Veuillez consulter les conditions et procédures détaillées ci-dessous.

Annulation d’une commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre situation et vous apportons notre soutien sans condition.

Si la demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons à un remboursement intégral de 100 % du montant payé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Si votre demande répond aux exigences applicables, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage empêchant son utilisation normale (par exemple, une partie en bois d’un meuble présentant une fissure importante), ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (par exemple, réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension incorrecte), vous pouvez demander selon la situation :

• Un remboursement total ou partiel ;
• Un échange avec un produit conforme.

Nous examinerons chaque demande afin de proposer une solution adaptée au problème rencontré.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signe d’usure, de tache ou de dommage ;
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition ;
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Demande initiale

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange par les moyens suivants :

Par e-mail : envoyez-nous un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre achat) et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.).

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Par téléphone : contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

2. Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification recevra et examinera votre demande envoyée par e-mail ou formulée par téléphone.

Une vérification complète sera effectuée, notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos historiques de commande et les données de paiement ;
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai autorisé ;
• L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour (état général, éventuels défauts constatés, etc.).

3. Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Afin d’assurer un retour sécurisé, veuillez :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et la raison de la demande ;
• Utiliser un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état de l’expédition de retour.

Une étiquette de retour est fournie avec chaque colis lorsque cela est applicable. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

4. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai prévu :

Les remboursements seront traités dans un délai estimé de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Veuillez noter que le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Politique concernant les frais de retour

Retour volontaire du client :

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou un changement d’avis du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition.

Nous assurerons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit du produit.

L’étiquette de retour fournie avec le colis couvrira les frais concernés lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour :

Les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés si :

• Le produit a été endommagé par l’utilisateur ;
• L’emballage d’origine a été perdu lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
• Le produit ne répond plus aux critères permettant sa remise en vente.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, de remboursement ou si vous avez besoin d’assistance pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client :

Fieldandtradition

E-mail : hello@fieldandtradition.com

Téléphone : +1 (352) 518-0310

Adresse : 37240 Majestic Oak Ct, Dade City, FL 33525, United States