Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Bei Fieldandtradition ist es uns wichtig, unseren Kunden einen transparenten, zuverlässigen und fairen Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen zu bieten. Wir verstehen, dass sich nach einem Kauf unterschiedliche Situationen ergeben können, in denen eine Rücksendung oder Rückerstattung erforderlich wird.

Mit dieser Richtlinie möchten wir Ihnen klare Informationen zu den jeweiligen Voraussetzungen, Abläufen und Fristen geben und gleichzeitig die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigen.

Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen aufmerksam durch.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung unabhängig vom Grund bearbeitet werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig, also zu 100 %, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage und Bestätigung der entsprechenden Voraussetzungen kann je nach Situation eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt angeboten werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte das erhaltene Produkt einen erheblichen Mangel oder eine Beschädigung aufweisen, die seine normale Verwendung beeinträchtigt, beispielsweise einen größeren Riss an einem Holzelement eines Möbelstücks, bitten wir Sie, unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Dies gilt auch, wenn Sie aufgrund eines Fehlers bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein falsches Modell, eine falsche Farbe, Größe oder eine andere als die bestellte Ausführung erhalten haben.

Je nach Einzelfall können folgende Lösungen angeboten werden:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
kostenloser Austausch gegen das richtige Produkt;
eine andere angemessene Lösung.

Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine für die jeweilige Situation geeignete Lösung zu bestimmen.

Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte das Produkt grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Das Produkt sollte neu und unbenutzt sein und keine über die Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie einen besseren Schutz während des Rücktransports bietet. Ist sie nicht mehr vorhanden, muss der Kunde für eine ausreichende und transportsichere Verpackung sorgen.
Sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Vorhandene Produktetiketten sollten vollständig erhalten und unbeschädigt sein.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.

Verfahren für Rückgabe- und Umtauschanfragen

1. Anfrage einreichen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bei einer Anfrage per E-Mail sollten Sie insbesondere folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
betroffenes Produkt;
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Eine möglichst genaue Beschreibung des Anliegens ermöglicht es unserem Team, Ihre Anfrage effizienter zu prüfen.

Unser Kundenservice steht Ihnen außerdem telefonisch zur Verfügung und kann Sie durch die einzelnen Schritte des Verfahrens führen.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft.

Die Prüfung kann unter anderem Folgendes umfassen:

Abgleich der Bestellnummer mit unseren Bestelldaten;
Überprüfung des Kauf- und Lieferdatums;
Prüfung, ob die Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wurde;
Bewertung des Zustands des Produkts;
Prüfung von Fotos, Videos oder anderen bereitgestellten Informationen;
Überprüfung der Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Wurde Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Für einen sicheren Rücktransport empfehlen wir:

das Produkt sorgfältig und ausreichend zu verpacken;
geeignete Schutzmaterialien zu verwenden;
die Bestellnummer oder ein Rückgabeformular beizulegen;
einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen;
den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Sofern für den jeweiligen Fall eine Rücksendeetikette zur Verfügung gestellt wird, kann diese für die Rücksendung verwendet werden.

Falls die bereitgestellte Rücksendeetikette verloren gegangen oder nicht mehr verwendbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt von unserem Team überprüft.

Dabei wird insbesondere festgestellt, ob der Zustand der Ware den geltenden Rückgabebedingungen entspricht und ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch erfüllt sind.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird grundsätzlich innerhalb von etwa 5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rückgabe beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung, einer Änderung der Meinung oder einer anderen nicht durch uns verursachten Situation erfolgt, trägt grundsätzlich der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder bestätigter Produktmangel

Liegt der Grund für die Rückgabe in einem von uns verursachten Fehler, einer fehlerhaften Lieferung oder einem bestätigten Herstellungsfehler, übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls den erneuten Versand.

Je nach Fall erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Austausch des Produkts.

Sofern eine Rücksendeetikette bereitgestellt wird, kann diese unter den entsprechenden Voraussetzungen für die kostenfreie Rücksendung verwendet werden.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch abgelehnt werden kann

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere dann abgelehnt werden, wenn:

das Produkt nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde;
das Produkt erhebliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
wesentliche Bestandteile, Zubehör oder mitgelieferte Teile fehlen;
das Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde;
der Zustand der Ware eine erneute Veräußerung als vollwertiges Produkt erheblich beeinträchtigt.

Diese Regelungen gelten vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einer bestehenden Anfrage benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Fieldandtradition

E-Mail: hello@fieldandtradition.com

Telefon: +1 (352) 518-0310

Adresse:
37240 Majestic Oak Ct
Dade City, FL 33525
United States