Versand

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande est transférée au processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par l’un des transporteurs suivants :

DHL
UPS
USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de notre entrepôt, afin de garantir une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations détaillées concernant le transporteur seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Vous pourrez consulter à tout moment l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

7 à 10 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

Les procédures de dédouanement ;
Les jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;
Les conditions météorologiques ou événements indépendants de notre volonté ;
Les conditions du réseau de livraison local.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est :

Environ 8 à 13 jours ouvrables

Le calcul est basé sur les éléments suivants :

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai de transport après expédition : 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut être prolongé en raison de circonstances liées au transport, aux procédures douanières ou à d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement :

Livraison en Allemagne

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 119,90 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 119,90 €, la livraison est gratuite.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;
Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait désigné ;
Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence logistique locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à notre entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client ;
Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée (réexpédition ou remboursement), selon les circonstances spécifiques de la commande.

Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de contact valide afin d’éviter tout problème de livraison.

10. Service client